13. Stabilire i livelli di servizio utilizzando indicatori oggettivi e misurabili¶

Stabilire i livelli di servizio per i servizi erogati. Utilizzare indicatori (SLI, Service Level Indicator) oggettivi e misurabili al fine di stabilire obiettivi specifici (SLO, Service Level Objectives) di affidabilità e qualità del servizio, definendo le necessarie penali in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi (SLA, Service Level Agreement).